Επικοινωνήστε μαζί μας

Η ομάδα εξυπηρέτησης του BitWin Casino λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα Ελληνικά και σε άλλες 4 γλώσσες. Διαλέξτε το κανάλι που σας βολεύει και θα σας απαντήσουμε γρήγορα.

Τρόποι επικοινωνίας μαζί μας

Ο πιο γρήγορος τρόπος να μιλήσετε μαζί μας είναι το ζωντανό chat: πατήστε το εικονίδιο της συνομιλίας στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας του bitwincasino.gr. Ο μέσος χρόνος σύνδεσης με εκπρόσωπο είναι κάτω από 60 δευτερόλεπτα.

Για πιο σύνθετα θέματα, στείλτε email στο [email protected]. Απαντάμε εντός 24 ωρών, συνήθως πολύ νωρίτερα. Σημειώστε το όνομα χρήστη σας στο email για να εντοπίσουμε τον λογαριασμό σας άμεσα.

Γλώσσες υποστήριξης

Το προσωπικό μας απαντά στα Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Φινλανδικά και Νορβηγικά. Στο ζωντανό chat επιλέγετε γλώσσα από το μενού πριν ξεκινήσετε τη συνομιλία.

Τι μπορούμε να λύσουμε για εσάς

Δουλεύουμε καθημερινά με αιτήματα για λογαριασμούς, συναλλαγές και μπόνους. Δείτε παρακάτω τι χειριζόμαστε συχνότερα.

Θέματα που χειριζόμαστε

• Δημιουργία, επαλήθευση (KYC) και ασφάλεια λογαριασμού: ανεβάζουμε έγγραφα ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης και απόδειξη μεθόδου πληρωμής, με επεξεργασία έως 48 ώρες.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: ελάχιστη κατάθεση €10, ελάχιστη ανάληψη €20, όρια €5,000 ημερησίως και €10,000 εβδομαδιαίως.
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, σφάλματα περιόδου σύνδεσης, συμβατότητα με iOS και Android.
• Μπόνους και προσφορές: ενεργοποίηση του κωδικού BITWIN, όρια στοιχήματος 35x, weekly cashback 10% έως €300 και reload της Παρασκευής 50% έως €200.
• Υποστήριξη υπεύθυνης παιχνιδιάς: όρια κατάθεσης και ζημιάς, υπενθυμίσεις συνεδρίας, διαλείμματα και αυτοαποκλεισμός, με παραπομπές στους οργανισμούς KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Ελέγξτε πρώτα αυτά γρήγορα

Πριν ανοίξετε chat, ένας σύντομος έλεγχος από την πλευρά σας συχνά λύνει το θέμα σε λιγότερο από ένα λεπτό. Περισσότερα από τα μισά αιτήματα που λαμβάνουμε έχουν λύσει ήδη σε αυτά τα σημεία.

Στην ενότητα FAQ του λογαριασμού σας θα βρείτε απαντήσεις στα πιο συχνά ερωτήματα για καταθέσεις, μπόνους και αναλήψεις. Στην καρτέλα επαλήθευσης του προφίλ σας φαίνεται το status του KYC και ποια έγγραφα λείπουν. Στο ιστορικό συναλλαγών βλέπετε αν μια κατάθεση πέρασε ή μια ανάληψη είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.

• FAQ: διαθέσιμο απευθείας από το μενού του λογαριασμού σας, χωρίς σύνδεση.
• KYC status: Προφίλ, Επαλήθευση, με αναλυτική λίστα εγγράφων.
• Ιστορικό συναλλαγών: Λογαριασμός, Ιστορικό, με φίλτρα ημερομηνίας και μεθόδου.
• Αναλήψεις ηλεκτρονικών πορτοφολιών ολοκληρώνονται εντός 0-24 ωρών, crypto έως 1 ώρα, κάρτες και τράπεζα σε 1-3 εργάσιμες.

Συνεργασίες και τύπος

Για αιτήματα τύπου, συνεργασίες media και affiliate προγράμματα, γράψτε στο [email protected]. Το τμήμα συνεργασιών απαντά εντός 2 εργάσιμων ημερών. Το BitWin Casino λειτουργεί από την εταιρεία BitWin Gaming N.V. με άδεια της αρμοδιότητας του Curaçao, αριθμός 8048/JAZ2022-067. Επίσημη αλληλογραφία αποστέλλεται στη διεύθυνση των γραφείων μας που θα σας δώσουμε σε απάντηση στο [email protected].

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες λειτουργεί το ζωντανό chat;

Το ζωντανό chat λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, ανοιχτό από κάθε σελίδα του bitwincasino.gr.

Πόσο σύντομα απαντάτε στα emails;

Απαντάμε εντός 24 ωρών στο [email protected], με πρώτη απάντηση συχνά μέσα στις πρώτες ώρες.

Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη;

Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή αυτή τη στιγμή. Το ζωντανό chat και το email καλύπτουν όλα τα αιτήματα, 24/7.

Τι χρειάζεστε για να εντοπίσετε τον λογαριασμό μου;

Το όνομα χρήστη σας αρκεί, μαζί με μια σύντομη περιγραφή του θέματος. Για θέματα συναλλαγών βοηθά επίσης το ποσό και η ημερομηνία της τελευταίας σας κίνησης.

Πώς ζητώ αυτοαποκλεισμό ή όρια κατάθεσης;

Στείλτε μας μήνυμα στο ζωντανό chat ή στο [email protected] και θα ρυθμίσουμε όρια κατάθεσης και ζημιάς, υπενθυμίσεις συνεδρίας, διαλείμματα ή αυτοαποκλεισμό άμεσα. Παρέχουμε επίσης παραπομπές στους KETHEA ALFA και Gambling Therapy.